Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je de schakel tussen de klant en de collega’s van het warehouse en de planning. Dankzij jouw commerciële instelling weet je snel te schakelen en zorg je dat iedereen efficiënt wordt geholpen. Je stemt processen af, coördineert werkzaamheden en werkt nauw samen met je collega’s, met als doel de klant zo goed en snel mogelijk te bedienen. Door de komst van nieuwe klanten krijg je bovendien de kans om actief mee te denken over verbeteringen en processen verder te optimaliseren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Administratieve taken, zoals het invoeren van orders, opstellen van rapportages en uitvoeren van voorraadcorrecties
• Voorraadbeheer, waarbij je een probleemoplossende rol hebt
• Transport gerelateerde werkzaamheden zoals het verwerken van orders en retouren en het signaleren en oplossen van afwijkingen
• Het behandelen van klantopmerkingen: registreren, intern uitzetten, opvolgen en terugkoppelen naar de klant
• Het vertalen van klantafspraken naar de operationele uitvoering en fungeren als aanspreekpunt voor zowel klanten als de interne organisatie
• Het onderhouden van klantrelaties, met focus op waardevol en proactief contact.

In deze rol als Customer Service Medewerker staat de klant centraal en vertegenwoordig je hun belangen binnen de organisatie, waarbij je hun wensen vertaalt naar een soepele en effectieve uitvoering.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over een mbo+ werk- en denkniveau en hebt minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Je weet in complexe situaties het overzicht te behouden en schakelt snel wanneer dat nodig is
• Je bent oplossingsgericht en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
• Je hebt een commerciële mindset en vindt het belangrijk om duurzame klantrelaties op te bouwen
• Je werkt goed samen met verschillende stakeholders, zowel klanten als collega’s van diverse afdelingen
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en blijft rustig onder druk
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Franse taal is een pré. 

Wat haal jij eruit?

• Een serieuze functie binnen een internationaal en dynamisch bedrijf
• Ruimte voor ondernemerschap en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het volgen van opleidingen
• Een aantrekkelijk salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Veel flexibiliteit met oog voor een gezonde werk-privébalans
• Sterke focus op vitaliteit, met onder andere ergonomische werkoplossingen, workshops en diverse challenges
• Mogelijkheid tot een persoonlijk vitaliteitstraject met begeleiding van een vitaliteitscoach, afgestemd op jouw behoeften